Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Pour les commandes personnalisées, telle que les tapis de lecture : nous discutons ensemble de vos attentes et besoins et nous décidons ensemble de la date de réception de votre commande.
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Voici les délais estimés selon votre région :
- France métropolitaine : 3-5 jours ouvrés
Frais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre emplacement. Voici les options de livraison :
- veuillez vous référez aux tarifs colissimo en vigueur.
Retard de livraison
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, veuillez nous contacter à contact@lutog.fr ou au 06 68 56 81 07 en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.
Zones d’expédition
Nous n’ expédions actuellement que vers la France
Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter pour voir s’il est possible d’ajouter une option d’expédition.
Politique de retour
Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés
- Cartes-cadeaux
- Produits en solde ou promotionnels
Processus de retour
Pour initier un retour, merci de nous contacter à contact@lutig.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions détaillées pour le retour de votre article.
Frais de retour
- Retour gratuit : Nous prenons en charge les frais de retour pour les commandes défectueuses ou incorrectes.
- Retour à la charge du client : Si vous souhaitez retourner un article pour une autre raison (changement d’avis, taille incorrecte, etc.), les frais de retour sont à votre charge.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Si le retour est approuvé, un remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine dans un délai de 7-10 jours ouvrés.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou un autre modèle, veuillez nous contacter à contact@lutig.fr. Les échanges sont soumis à disponibilité.
Problèmes ou questions ?
Si vous avez des questions concernant notre politique d’expédition ou de retour, n’hésitez pas à nous contacter à contact@lutig.fr.
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